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天猫代运营:卖家维护店铺老客户有哪些方法?

时间:2017-7-19 18:41:18来源:浏览:

  现在是一个过剩的经济时代,各行各业都出现了产品严重同质化、品牌泛滥的现象,这是市场经济发展的必然,在这种形势之下,如何做好老客户维护,提升销售额和老客户的回头购买率,增加老客户的粘度和品牌认可度,是每位淘宝卖家需要思考的问题了,在这里梦响天猫代运营小编总结了几点建议跟大家一起分享:

天猫代运营:卖家维护店铺老客户有哪些方法?

  1.建立客户资料库,如(姓名、电话、生日、家庭情况和个人喜好,来针对性做个性话营销,如生日问候,子女的学习和健康等一些人们生活中的小事情,让客户感觉到亲切和用心,提升好感度)。

  2.从第一次购买我们的商品开始就把他先列如老客户体系,做到发货物流提醒,收货短信问候,好评送优惠劵为第二次销售埋下种子等。

  3.针对已经在我们这里购买过,且已经收货好评论的买家,从店铺后台把相关资料收集起来建立等级分层,比如建立会员体系,如消费多少金额或购买次数来分为什么级别的会员(初级,中级,高级,VIP级,至尊VIP)

  4.针对不同会员做不同的营销方案,比如初级的新品打折多少优惠多少,中级,高级,VIP,至尊VIP等,每个等级都有不同的折扣或优惠。

天猫代运营:卖家维护店铺老客户有哪些方法?

  5.针对第一次购买过商品的买家,在客户收到货后的一个星期期间,给客户发一条短信,说,某某亲,您在某某店铺消费了多少先已成为某某等级的会员,以后消费会有多少折扣或优惠等,针对老客户也可以如此。

  6.针对已经多次购买过商品的买家(或消费多少的买家)在店铺的一些特定日之前一天和当天(重复提醒)给买家发送优惠信息来提醒买家又有什么活动什么的。

  7.对待老客户提出的问题一定要及时耐心热情的回答,不要让老客户有已经成交了就被冷落的感觉。

  8.如有大活动,要对所有的老客户给予通知提醒,这样可以提高流量和转化成交。

  9.在阿里巴巴批发和分销平台上,对一些比较重量级的客户如果条件容许的情况下可以送一些价格不贵,附加值高的商品,有机会让客户的对接人电话沟通聊聊。

天猫代运营:卖家维护店铺老客户有哪些方法?

  10. 在现在这个互联网时代,不是我们造什么商品,客户要什么商品,而是客户需要什么商品我们才去造什么商品,对待老客户提出的问题要详细记录下来,反应给相关人员和部门进行沟通和改进,为下次研发新品做铺垫。