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淘宝天猫代运营如何合理经营好一家店铺?

时间:2017-7-19 18:43:36来源:浏览:

  经常有人私信小编,如何才能运营管理好一家淘宝店铺?小编厚着脸皮,缠着公司里面的牛人大神一下午,最终得出了大家所需要的这一系列干货!

淘宝天猫代运营如何合理经营好一家店铺?

  一、工具

  1.Excel

  Excel能够帮你统计数据,分析数据。还能帮你制作团队管理绩效、监控店铺流量。

  2.DW

  DW可以用来装修你的淘宝天猫店铺,配合一些html、css  语言,就能装修出高大上的店铺首页了。

  3.PS

  虽然海报修图啥的都是美工的活,当你身为管理者、经营者,你最起码要懂得一些设计的基础理论以及基本的修图能力。有些小事情,就别麻烦美工了。而且运营推广也需要做图,你需要通过这些知识探究怎么才能提高点击率,增加流量。美工只负责美化,而你则需要结合营销及审美来跟美工沟通,怎样做图才能把东西卖出去。

  4.生意参谋

  花钱买的工具,必须利用彻底。你要学会利用这个工具了解行业状况以及自己品牌的实力,用里面的“淘词工具”做直通车和标题优化。

  生意参谋集数据作战室、市场行情、装修分析、来源分析、竞争情报等数据产品于一体,是商家统一数据产品平台,也是大数据时代下赋能商家的重要平台。

淘宝天猫代运营如何合理经营好一家店铺?

  二、视觉文案能力

  视觉能力

  视觉能力分为三大板块

  首页:首页的整体风格要和你的品牌调性相符合,自己的品牌针对男性客户的,你搞得乱七八糟的,很卡哇伊,这样就不好了,你看下天猫很多店铺首页装修估计能用十几个颜色去搭配,没有一个主色调。

  详情页:色调和首页相对应,板块显示的内容必须要一个运营去把控,需要彰显哪些信息、从下倒下都需要有哪些细节需要出现,这个需要运营做个具体的模板,然后让美工去设计,详情页做的好坏和你的转化有关系,这么重要的东西你不懂怎么行?

  宣传图:主要就是直通车和钻展,这两个图片要的都是点击,我发现我们家的设计在做钻展图的时候只考虑“美”不考虑其它的,这很多美工都这样,总觉得美就有点击,如果你操作过就不会这样认为了,文案啥的都很重要的。

  文案能力

  文案能力分为两大板块

  产品文案:身为运营,你需要懂得产品的特性、卖点及材质详情,你卖的产品,你就得去了解。了解之后,就要着手写自己家产品的文案。很多店铺的产品特性都是抄的,例如保温杯,20块钱与200块钱的解说都是一样的。

  视觉文案:同上产品文案,一个运营得知道产品特点,还需要自己去钻研视觉文案。钻展、钻展的文案不要让专门的文案来写,结果只会是千篇一律的0元试穿、0元抢购。

淘宝天猫代运营如何合理经营好一家店铺?

  三、店铺推广能力

  付费:直通车 钻展

  厉害的公司会分运营和推广两个职位,有专业的车手和烧钻展的。但是作为一个刚开始发展的淘宝运营,这个最基本的推广能力你要是不会,那你就得学。直通车派代有许多教程,不懂就去看,总是你是一个运营,你自己开直通车自己烧钻展,能省很多钱。

  免费的流量

  大数据时代,讲解生意参谋的重要性?

  1.看数据难、用数据难。数据之间存在不一致性,这种不一致性大大提升了商家看数据的门槛。

  2.数据难懂。数据本身就是门槛,在这个门槛之上,如果提供给商家的数据不标准、不统一,要想读懂难上加难。

  3.商家渴求更全面的数据。商家关注的数据往往来源于多个渠道,不同渠道的数据能否很好地集成在同个平台上,也令人困扰。

  四、摄影能力

  你们家要是请了专门设计公司的话,你就不需要懂了,但是很多店铺都是自己拍照的,最起码这点摄影能力还是要有的吧。万一需要个是什么场景图,拿着相机咔嚓一声就可以了。

  五、产品策略

  做活动拿什么产品去做,定价多少,能不能盈利,这些都是运营考虑的,哪个产品能成为爆款,哪个产品引流、哪个产品盈利等等,这都是你考虑的。

淘宝天猫代运营如何合理经营好一家店铺?

  六、物流售后

  发货能力和服务能力和你的DSR有关系,你运营不操心的话,物流和客服会出很多问题,很多公司的仓库和办公不在一个地方,但是你还是需要整体给仓库调货、补货啥的。听起来很简单,做的时候就很多问题,特别是爆款做活动快断货的时候,这就是你运营对产品的调度能力不合格了。

  售后也是一样,客服妹子心情不好的时候一些售后还是需要你去处理的,运营必须要懂基本的售后处理方法,客服请假了,你还得顶上去,双十一的时候你还得熬夜加班做客服。

  七、协调管理能力

  一个店铺的活动都是由运营来操作的,比如做团购、秒杀、双十一、站外的活动等等。对于一个客单价低的店铺来讲,你需要经常报活动,对于一个高端品牌来讲,你能做的活动很少。

  每一个做活动,需要准备哪些素材、更换哪些页面、设置哪些优惠券、推广需要做那些图片、产品需要设置什么价格,客户需要怎么整理话术,这些就是你运营和美工、推广、客服、仓库方面进行的沟通。沟通不好的话,会出现很多差错。

  八、站外推广

  店铺做大了,站内不能满足你的要求了,你这时候就到了一个瓶颈,那么运营就要考虑通过哪些站外可以引导有效的流量。

  EDM、SEO、SEM、DSP、社会化媒体营销等等。这些方式都要去尝试。

  九、会员营销

  运营当然还要考虑如何增加客户的复购率,发优惠券?EDM营销?设置会员优惠力度?总之需要不断地去尝试,找到符合自己的会员营销方法。